Sveriges Television

Uppspelningsproblem Webb

Uppdaterad

När du genomfört felsökningen av ditt nätverk kan du testa följande.

  1. Rensa cache och cookies i din webbläsare. Om du vill veta hur man gör kan du läsa mer om det här: https://kontakt.svt.se/guide/cookies-och-personuppgifter 
  2. Testa en annan webbläsare. Ibland genomförs uppdateringar som påverkar funktionaliteten under en viss tid. Testa därför alltid en annan webbläsare när det inte fungerar: https://browsehappy.com/ 
  3. Uppspelningsproblemet kan också bero på att grafikkortsdrivrutiner, annonsblockerare eller antivirusprogram står i konflikt med den videotjänst du använder. Prova gärna att:
    - Tillfälligt stänga av eller undanta SVT:s webbplatser från annonsblockerare, brandväggar och antivirusprogram.
  4. Om du använder Flashspelaren: Kontrollera så att Flash fungerar och aktivera därefter maskinvaruaccelerationen. Den aktiverar du såhär:
    - Högerklicka i videofönstret
    - Välj Inställningar
    - Växla rutan “Aktivera maskinvaruacceleration”
    - Ladda om sidan och prova igen.

Kontakta oss

Om det program/klipp du vill se fortfarande hackar, slutar för tidigt eller inte startar alls är du varmt välkommen att kontakta svtplay@svt.se så ska vi försöka hjälpa dig. Ha gärna med följande information när du kontaktar oss eftersom det underlättar vår felsökning:

  • Beskriv ditt problem och skicka gärna med bilder/skärmdumpar­­
  • Dator och modell
  • Operativsystem
  • Webbläsare + versioner
  • Exempel på program där det inte fungerar
  • Om problemet förekommer på andra videotjänster
  • Hur länge har du upplevt felet

Relaterat

Guide taggad med: SVT Play