Sveriges Television

Uppspelningsproblem webb

Uppdaterad

Om du har problem med att ett program/klipp hackar, slutar för tidigt eller inte startar alls i din webbläsare kan du läsa den här artikeln för tips och råd.

Börja med att felsöka ditt nätverk, det kan du läsa mer om här, uppspelningsproblem i Play. Om det inte funkar, gör så här -

  1. Rensa cache och cookies i din webbläsare. Om du vill veta hur man gör kan du läsa mer om det här: https://kontakt.svt.se/guide/cookies-och-personuppgifter 
  2. Testa en annan webbläsare. Ibland genomförs uppdateringar som påverkar funktionaliteten under en viss tid. Testa därför alltid en annan webbläsare när det inte fungerar: https://browsehappy.com/ 
  3. Uppspelningsproblemet kan också bero på att grafikkortsdrivrutiner, annonsblockerare eller övriga tredjepartstillägg står i konflikt med den videotjänst du använder. Prova gärna att:
    - Tillfälligt stänga av eller undanta SVT:s webbplatser från annonsblockerare, brandväggar och antivirusprogram.
  4. Om du använder Flashspelaren: Kontrollera så att Flash fungerar och aktivera därefter maskinvaruaccelerationen. Den aktiverar du såhär:
    - Högerklicka i videofönstret
    - Välj Inställningar
    - Växla rutan “Aktivera maskinvaruacceleration”
    - Ladda om sidan och prova igen.
  5. Obs: Vi stödjer inte webbläsaren i tv-apparater utan hänvisar till SVT Play-appen. 

Vanliga frågor och svar

Varför spelas videon utan ljud i Google Chrome?

  1. Öppna en ny flik i Chrome, skriv in "chrome://settings" och tryck Enter
  2. Scrolla längst ned och tryck på "Avancerat"
  3. Scrolla ner igen tills du hittar rubriken "System"
  4. Hitta alternativet där det står "Använd maskinvaruacceleration när det är tillgängligt". Den ska vara avstängd.
  5. Stäng ner Chrome och starta den igen.

Vissa program fungerar inte i Microsoft Edge, medan andra fungerar felfritt. Varför?

Detta problem är knutet till program som är kodade med en nyare videokodningsstandard än den som vanligtvis används på SVT - så därför är det bara ett fåtal program råkar ut för detta.

Problemet ligger dock hos Edge eftersom det är webbläsaren som inte kan hantera videofilen, medan det finns andra webbläsare som kan hantera det. Vi följer de standarder som finns på marknaden. 

Du kan lösa problemet genom att antigen ha hårdvaruaccelereringen på. Detta gör du genom att gå in på Inställningar i Edge välja System och sedan sätta hårdvaruaccelerering på. Alternativt ladda ner en annan webbläsare (Chrome, Firefox etc).

Kontakta oss

Om det program/klipp du vill se fortfarande hackar, slutar för tidigt eller inte startar alls är du varmt välkommen att kontakta SVTPlay@svt.se så ska vi hjälpa dig. Ha gärna med följande information när du kontaktar oss eftersom det underlättar vår felsökning:

  • Beskriv ditt problem och skicka gärna med bilder/skärmdumpar­­
  • Dator och modell
  • Operativsystem
  • Webbläsare + versioner
  • Exempel på program där det inte fungerar
  • Om problemet förekommer på andra videotjänster
  • Hur länge har du upplevt felet

Läs mer

Lågt eller inget ljud på SVT Play

Systemkrav för SVT Play webb

Guide taggad med: Uppspelningsproblem webben